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Hilfe, FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier möchten wir Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen beantworten. So haben Sie alle Antworten auf einen Blick und können sich jederzeit über unsere Abläufe im LAV-SOFO-MARKT Online-Shop für Apothekenbedarf informieren.

1. Wer ist der  LAV-SOFO-MARKT?

Wofür steht der LAV-SOFO-MARKT?

Der LAV-SOFO-MARKT steht für solide und fundierte Apothekenbedarfs-Produkte aus der Schmiede der wirtschaftenden Tochter des Landesapothekerverbandes Baden-Württemberg e.V.. Als „SONDERFONDS“ wurde der LAV-SOFO-MARKT vor weit über 50 Jahren als Marketingplattform von Apothekern für Apotheken gegründet. Diesem Grundsatz fühlen wir uns auch heute noch zutiefst verpflichtet.
Unsere Leidenschaft für Ihren Apothekenerfolg zahlt sich für Sie vielfach aus: Tag für Tag sind wir mit Herz und Seele für unsere Kunden da. „Kundenfreundlichkeit" und „Qualität" sind bei uns aktiv gelebte Werte. Es ist uns besonders wichtig, Ihnen erstklassige Apotheken-Artikel zu einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis anzubieten.

Warum kooperiert der LAV-SOFO-MARKT mit Apothekerverbänden und wie zahlt sich die Kooperation für mich aus?

Der LAV-SOFO-MARKT ist die wirtschaftende Tochterfirma des Landesapothekerverbandes Baden-Württemberg e.V. und kooperiert derzeit mit folgenden Apothekerverbänden: Baden-Württemberg, Bremen, Bayern, Brandenburg, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

Unsere Schwesterverbände schätzen die ausgewählten Angebote des LAV-SOFO-MARKTes für ihre Mitglieder. Deshalb finden Sie ca. zweimal jährlich die aktuellsten LAV-SOFO-MARKT-Angebote Ihren Verbandsnachrichten zukonfektioniert.
Als Zeichen dafür, dass sich Ihre Mitgliedschaft in Ihrem Apothekenverband in barer Münze rechnet, profitieren Sie bei allen Artikeln (ausgenommen Kundenkarten und Kfz) von bis zu 5% Zusatzrabatt!. Die Produkte sind mit diesem Zeichen Rabattfähig gekennzeichnet.
Wichtig: Diese Preisvorteile können Ihnen nur zugewiesen werden, wenn Sie sich im LAV-SOFO-MARKT Onlineshop registrieren.

2. Wie kann ich beim LAV-SOFO-MARKT bestellen?

Wie funktioniert die Bestellung im LAV-SOFO-MARKT Online-Shop?

Sie wählen Ihre Wunschartikel aus und legen diese in den Warenkorb. Mit einem Klick auf den Warenkorb sehen Sie alle Artikel, die sie dort hinterlegt haben. Im Warenkorb können Sie die einzelnen Bestellpositionen noch einmal verändern und die Bestellung ausführen. Dazu folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nachdem Sie den Button „Zur Kasse gehen“ betätigt haben, werden Sie aufgefordert sich als Kunde mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anzumelden oder sich als neuer Kunde zu registrieren. Auch eine Bestellung ohne persönliches Kundenkonto ist bei uns möglich. Geben Sie dazu einfach die benötigten Kundendaten im Schritt 2 „Ihre Adresse" an.

Im 3. und letzten Schritt „Prüfen und Bestellen" wählen Sie die gewünschte Zahlungsart (Bankeinzug oder Rechnung) aus. Bei bereits erteiltem Bankeinzug ziehen wir den Rechnungsbetrag automatisch innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Konto ein.
Sie prüfen Ihre Angaben und bestätigen, dass Sie die AGB's gelesen haben und betätigen den Button „kostenpflichtig bestellen". Damit ist der Bestellvorgang abgeschlossen und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellübersicht auszudrucken. Danach erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

Bitte beachten Sie: Ein Kaufvertrag kommt jedoch erst mit dem Versand unserer Auftragsbestätigung per Fax an Sie oder mit der Lieferung der bestellten Ware zustande.

Kann ich auch per Fax oder telefonisch bestellen?

Selbstverständlich nehmen wir als Service orientiertes Unternehmen Ihre Bestellungen gerne auch telefonisch oder per Fax entgegen.

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
Service-Telefon: +49 711 22334-26
Bestellfax: +49 711 22 33 4-5126

Eine registrierte Online-Bestellung hat für Sie jedoch folgende Vorteile:

  • Sie können frühere Bestellungen einsehen
  • Sie müssen Ihre Apothekendaten nicht bei jeder Bestellung neu durchgeben.

Welche Vorteile bietet die Kunden-Registerung?

  • Als Mitglied eines mit dem LAV-SOFO-MARKT kooperierenden Apothekerverbandes erhalten Sie auf alle Produkte (ausgenommen Kundenkarten und KfZ)  bis zu 5% Zusatzrabatt. Die Produkte sind mit diesem Zeichen Rabattfähig gekennzeichnet. Diese Preisvorteile können wir Ihnen nur zuweisen, wenn Sie sich als Mitglied eines entsprechenden Apothekerverbandes registriert haben.
  • Sie können Ihre letzten Bestellungen zurückverfolgen. Sie können also leicht sehen, welche Größe, welchen Typ oder welche Menge eines Artikels sie vormals bestellt hatten.
  • Sie sparen sich die erneute Eingabe Ihrer Daten bei künftigen Bestellungen. Dadurch sind Sie schneller und sparen wertvolle Zeit.
  • Sie können Ihr Newsletter-Abo selbständig in Ihrem Kundenkonto verwalten.

3. Wie bestelle ich Produkte mit meinem individuellen Logo?

Wie kann ich Artikel mit meinem persönlichen Logo bestellen?

Sprechen Sie uns dazu gerne an, denn viele Produkte können tatsächlich mit Ihrem individuellen Aufdruck versehen werden. Bei einer Vielzahl von Produkten bieten wir Ihnen das direkt an. Bei anderen Artikeln ist die Frage der individuellen Gestaltung häufig eine Frage der Bestellmenge und des Preises. Gerne holen wir für Sie ein Angebot für die individuelle Gestaltung ein.
Zur individuellen Fertigung benötigen wir Ihr Logo als eps-Datei oder als jpg.- oder tif-Datei. Bitte senden Sie Ihr Logo an sofo@apotheker.de unter Angabe der Nummer Ihrer Auftragsbestätigung oder Ihrer Apotheken-Daten, damit wir Ihr Logo richtig zuordnen können.

Mit Ihrem Logo wird ein Layout erstellt, das wir Ihnen zur Ansicht und Freigabe zukommen lassen. Die Lieferzeit rechnet sich ab der schriftlichen Freigabe des Layouts. Je eher Sie also die Freigabe erteilen, desto eher werden die individuell für Sie gefertigten Artikel bei Ihnen eintreffen.
Da bereits die Erstellung eines individuellen Layouts mit Grafik-Kosten verbunden ist, werden wir Ihnen die bis dahin entstanden Kosten für die Gestaltung und Druckvorbereitung in Rechnung stellen.

4. Apotheken-A

(Wie) Darf ich das Apotheken-A nutzen?

Die Nutzung des Apotheken-A unterliegt folgender Zeichensetzung

Einige der wesentlichen Aspekte der Zeichensetzung finden Sie hier noch einmal zusammengefasst:

  • Als Inhaber(in) einer öffentlichen Apotheke in Deutschland der/die gleichzeitig Mitglied eines bundesdeutschen Apothekerverbandes ist, dürfen Sie das Apotheken-A führen, unter bestimmten Voraussetzungen und zu bestimmten Zwecken, zum Beispiel als Apotheken A Aufkleber, auf Apotheken Etiketten oder auf der Arbeitskleidung in Apotheken. Näheres dazu regelt die Zeichensetzung, die Sie oben einsehen können.
  • Das Apotheken-A darf ausschließlich in roter Ausführung (HKS 13) auf weißem Grund mit Kelch und Schlange in ebenfalls weißer Ausführung dargestellt werden
  • Das Apotheken-A darf nicht mit anderen Zeichen, beispielsweise einem anderen Logo (eigenes Logo der Apotheke) verknüpft werden und darf nicht als Bestandteil eines Wortes verwendet werden
  • Arzneikelch und Schlange im Apotheken-A dürfen nicht weggelassen werden
  • Die grafische Form des gotischen Apotheken-A darf nicht verändert werden

Alle diese Punkte zur korrekten Vewendung des Apotheken-A finden Sie sehr schön veranschaulicht in der Musterfibel zum Apotheken-A.

5. Wie kann ich beim LAV-SOFO-MARKT bezahlen?

Welche Bezahlarten akzeptiert der LAV-SOFO-MARKT?

Sie bezahlen bei uns ganz bequem im Lastschriftverfahren mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen, oder Sie überweisen uns den Rechnungsbetrag bei Eingang von Ware und Rechnung. 
Unsere Preise verstehen sich in Euro zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer und zzgl. einer Service- und Versandkostenpauschale.

6. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wo und wie kann ich einen LAV-SOFO-MARKT Gutschein in Abzug bringen?

Im Warenkorb finden Sie unterhalb der von Ihnen ausgewählten Artikel das Feld „Gutschein einlösen“. Geben Sie hier bitte Ihren Gutschein-Code ein. Die entsprechende Summe Ihres Rabattgutscheines wird dann automatisch vom Rechnungswert abgezogen. 

7. Wie – wohin – und zu welchen Konditionen wird geliefert?

Wie wird geliefert und wie schnell trifft bestellte Ware ein?

Wir beauftragen die Firma DHL mit der Zustellung Ihrer Ware. Soweit beim jeweiligen Artikel nicht anders angegeben, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen. Die genauen Lieferzeiten finden Sie direkt bei den einzelnen Produkten oder in der Auftragsbestätigung ausgewiesen.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Sie bestellen – wir liefern an Ihre Wunschadresse! Auch wenn diese von der Rechnungsadresse abweicht.
Sie geben ganz einfach im Bestellprozess die gewünschte Lieferadresse an.
Wir liefern innerhalb Deutschlands zu unseren Service- und Versandkonditionen an jede gewünschte Adresse, auch an eine Poststation. Das selbe gilt für Lieferungen außerhalb Deutschlands. Allerdings berechnen wir bei Auslandslieferungen die Versandkosten nach Aufwand an Sie weiter.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz.

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Service- und Versandkostenpauschale in Höhe von 6,90 €. Ab einem Nettobestellwert von 100 € entfällt diese Service- und Versandkostenpauschale. Weitere Versandkosteninfos.

8. Entsorgungsgebühren

Wie sind die Entsorgungsgebühren lizenzierungspflichtiger Produkte geregelt?

Gemäß der aktuellen Verpackungsverordnung sind Unternehmen, die Verkaufsverpackungen in Verkehr bringen, verpflichtet, sich an einem System zur haushaltsnahen Entsorgung (Duale Systeme) zu beteiligen. (Systembeteiligungspflicht, §6 Abs.1 VerpackV). Dies erfolgt mit dem Erwerb entsprechender Lizenzen. Die Lizenzgebühren berechnen sich nach Art und Gewicht der verwendeten Verpackungsmaterialien.
Der LAV-SOFO-MARKT bietet Ihnen an, diese Lizenzierung für Sie zu übernehmen. Wählen Sie dazu die Bestellmöglichkeit „mit Lizenzgebühren“.
Der LAV-SOFO-MARKT lizenziert Serviceverpackungen bei der Reclay GmbH und führt die von Ihnen zu tragenden Lizengebühren in Ihrem Auftrag an die Reclay GmbH ab.

Ihre Vorteile, wenn Sie über den LAV-SOFO-MARKT lizenzieren lassen:

  • Die Lizenzgebühren werden in der Rechnung separat ausgewiesen und sind damit für Sie dokumentiert.
  • Sie sparen sich den zeitlichen und kostspieligen Aufwand einer eigenen Systembeteiligung.

Der LAV-SOFO-MARKT führt über die Reclay GmbH folgende Lizenzgebühren für Sie ab:

  • Kunststoffe: 0,91 € / kg
  • sonstige Verbundstoffe: 0,85 € / kg
  • Papier, Pappe, Kartonagen: 0,15 € / kg
  • Naturmaterialien: 0,08 € / kg

(Stand Januar 2017, Änderungen vorbehalten).

Welche LAV-SOFO-MARKT sind von der Lizenzierungspflicht betroffen?

Bei den entsprechenden Artikeln finden Sie die Lizenzgebühren pro VE separat ausgewiesen. 

9. Reklamations- und Rückgaberecht

Wie kann ich bestellte Ware umtauschen oder zurückgeben?

Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht.

10. Datenschutz

Wie sicher sind meine Daten bei einer Bestellung?

Eine Bestellung im LAV-SOFO-MARKT Online-Shop ist einfach und bequem – und sie ist sicher. Ihre Daten werden sicher über eine 128 bit SSL-Verschlüsselung zu uns übertragen, nachdem Sie Ihre Wunschartikeln in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gegangen sind. Wir erfragen, speichern und verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, es sei denn, Sie möchten weitere Serviceleistungen erhalten. Dazu werden wir aber an der entsprechenden Stelle Ihre Zustimmung einholen. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG). Weitere Hinweise zum Datenschutz finden Sie in unseren AGB.

Welche Vorteile bietet der LAV-SOFO-MARKT Newsletter?

  • Auch die Apothekenwelt ist schnelllebig geworden. Der LAV-SOFO-MARKT Newsletter hilft, Sie rasch zu wesentlichen Neuerungen, die für Sie von Bedeutung sind, und zu aktuellen Angeboten informieren zu können. Als Tochter des Landesapothekerverbandes Baden-Württemberg e.V. sind wir in der Apothekenwelt gut vernetzt und haben häufig die Nase vorn, wenn es um brandaktuelle und apothekendienliche Produkte geht. Diese Informationen sollten Sie nicht verpassen.
  • Ihre Newsletter-Registrierung vergüten wir einmalig mit einem Gutschein-Betrag in Höhe von 5,00 €, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf im LAV-SOFO-MARKT Online-Shop einlösen können.
  • Eine Abbestellung des Newsletters ist bequem und einfach. Klicken Sie dazu auf den im Newsletter angegebenen Link zum Austrag – und Sie werden ab sofort nicht mehr angeschrieben. Oder Sie stornieren Ihr Newsletter-Abo direkt unter www.lav-sofo-markt.de/newsletter